Medewerker klant informatie centrum

Als Medewerker Klant Contact Centrum beantwoord je vragen van inwoners, ondernemers en organisaties die binnenkomen via telefoon, e-mail en social media. Je haalt jouw antwoorden uit de kennisbank. Wanneer nodig verbind je door naar de vakafdelingen of zet je een verzoek tot contact uit.

In detail houd jij je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media
• Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem
• Doorverbinden naar of in behandeling zetten bij vakafdelingen
• Signaleren van klantbehoeften en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening

Dienstverlening is jou niet aangeleerd, maar aangeboren. Je voelt je verbonden met de leefomgeving van inwoners en weet wat er speelt. Jij bent een prettige gesprekspartner, denkt mee en vraagt door tot je bij de kern van de vraag bent.

• Je bent goed verstaanbaar aan de telefoon en schrijft foutloos Nederlands
• Je schakelt snel tussen verschillende systemen en social media
• Je hebt ervaring met publieke dienstverlening en brede interesse in gemeentelijke vakgebieden

Wat we verder belangrijk vinden;

• MBO werk- en denkniveau
• Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden
• Tijdens de inwerkperiode werk je op kantoor, daarna is deels thuiswerken mogelijk
• Bereidheid om extra te werken als de situatie daarom vraagt

• Een salaris van € 2.529,- tot € 3.661,- bruto (op basis van 36 uur, schaal 6)
• De functie is voor 20-28 uur per week
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving
• De mogelijkheid en faciliteiten om deels thuis te werken
• Flexibele werktijden die passen bij jou én de organisatie
• Een Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris, bijvoorbeeld voor extra verlof
• Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer
• Opdracht van minimaal 6 maanden

Samen met je nieuwe team

Binnen de organisatie wordt samengewerkt met inwoners, ondernemers en organisaties aan de ontwikkeling van de leefomgeving. De werkomgeving is continu in beweging en de organisatie beweegt hierin actief mee. Eigen initiatief wordt gewaardeerd en er wordt geloofd in een werksfeer waarin collega’s elkaar aanvullen, ruimte krijgen om te leren en samen trots zijn op wat zij bereiken.

Samen met collega’s wordt gewerkt aan één gezamenlijk doel: het leveren van optimale dienstverlening aan inwoners, ondernemers en organisaties, binnen de afgesproken servicenormen.

Onze opdrachtgever is een gemeentelijke organisatie die zich inzet voor een uitstekende dienstverlening aan inwoners en ondernemers in de regio. De organisatie speelt een belangrijke rol in de stad en werkt continu aan de verbetering van haar processen en service.